معالجة الشكاوى
يمكن لعملاء ستيت بنك اوف انديا، فرع مسقط تقديم شكاواهم إلى مدير (العمليات) فيما يتعلق بالعمليات، ومساعد مدير (الائتمان) فيما يتعلق بالشكاوى الخاصة بالقروض والتمويل التجاري.
يتم معالجة الشكاوى المتعلقة بالعمليات من قبل مدير خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى المتعلقة بالقروض والتمويل التجاري من قبل مساعد مدير الائتمان خلال فترة 10 أيام عمل من استلام الشكوى. ولكن في حالة الحاجة إلى رأي قانوني أو توضيح بشأن تفسير القانون أو أي تصعيد آخر للشكوى إلى السلطة المختصة، سيتم تناول ذلك على سبيل الأولوية مع السلطات المختصة من قبل الإدارات المعنية. وفي حالة طلب رأي قانوني أو تنظيمي، سيتم إرسال رد مؤقت خلال 10 أيام من استلام الشكوى وفي غضون ذلك سيسعى البنك إلى الحصول على الرأي التنظيمي أو القانوني في أقرب وقت ممكن وإبلاغ العميل بالشكل المناسب.
في حالة عدم رضا العميل عن الرد أو معالجة المشكلة يمكن للعميل تصعيد الأمر إلى مدير أول الائتمان
في حالة عدم رضا العميل عن الرد أو معالجة المشكلة يمكن للعميل الاتصال بالرئيس التنفيذي ورفع الأمر إليه.